【基本情報技術者試験平成24年秋期午前】問題・解説・解答

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平成24年秋期基本情報技術者午前問70

問70　　 CRMの目的

　CRM の目的はどれか。

ア　顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

イ　在庫不足による販売機会損失の削減

ウ　製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定

エ　販売時点での商品ごとの販売情報の把握

解説

　CRM（Customer Relationship Management）は、顧客満足度を高めるために顧客に対する情報を管理し、顧客に最適なサービスを提供することによって顧客ロイヤルティを上げるためのシステムである。

ア：正しい。

イ：在庫管理の説明である。

ウ：MRP の説明である。

エ：POS の説明である。

【平成19年秋初級シスアド問63】